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中海地产:以CRM推进销售管理转型

2009-08-26 18:56:00
人物:    企业:中海地产,中海集团
导读:

   中国海外集团有限公司于1979年6月在香港注册成立,隶属中国建筑工程总公司。1992年8月,该集团之旗舰——中国海外发展有限公司在香港联合交易所公开上市,首开中资企业以香港本地业务资产直接上市之先河,2003年实现利润6.89亿港元。中国海外集团的地产业务遍布香港、澳门、北京、上海、广州、深圳、等地,成功投资开发了几十个畅销当地的明星楼盘,累计开发和在建房地产项目578万平方米,2002年8月,中海地产股份有限公司组建成立,成为中国内地房地产市场的新旗舰。

初涉“e”河,鹏城项目管理一举成功

  1998年下半年,中海的高层领导从全局考虑出发,决定应用信息化管理产品控制旗下所有项目的运行,并选择了怡翠山庄、中海华庭、中海丽苑等几大项目的销售管理为试点。公司相关人员对众多软件厂商进行了为期一个多月的严格考察,深圳市明源软件股份有限公司在竞争者中脱颖而出,以良好的性能与诚信的品质赢得了中海的青睐,双方于10月份开始合作,正式采用明源售楼管理软件辅助各项目的销售工作,并取得了预期的效果。

  由于中海丽苑的现场售楼部与公司总部相距很远,为了使中海地产更好地控制整个销售进程,深圳市明源软件股份有限公司专门设计了远程数据交换功能,使公司总部可以总揽各现场的销售进展,且售楼部也可了解到公司的情况,以便更好地掌控资金流转进程。良好的开端是成功的一半,在明源的助力下,中海地产鹏城项目的信息化管理实践为集团整体信息化建设开了个好头。

  成功升级,中海信息化管理项目全国开花

  中海地产应用了明源售楼管理系统的几大项目,销售情况非常理想,但由于项目的规模很大,各类销售和财务数据均十分庞大,原有的基于中小型数据库的售楼管理系统已经不再满足其日益提高的管理要求。在听取了明源信息化顾问的建议后,中海决定重新规划售楼系统,在中海与明源的实施小组的共同努力下,成功升级明源售楼管理系统,进一步完善中海售楼信息化管理平台的整体搭建工作。

  随着业务的跨地域发展,中海将深圳的成功经验向各地推广,逐步推进整体信息化进程。广州和上海等地率先与明源达成了共识,采用了明源售楼管理系统来辅助其销售业务的规范化管理,打开了中海信息化全国开花的良好局面。

  相伴IT,稳固三层架构信息管理

  2003年底,积累了多年信息化管理经验的中海地产,开始提出通过信息化手段进一步整合全国销售业务管理的需求,以期全面实现集团一体化管理。中海成立了系统选型和招标专项小组,并最终锁定了国内几家实力较强的专业软件商作为重点考察对象,进行了为期近半年的全面选型、评估和招投标工作。

  2004年2月底,中海地产正式发布了与深圳市明源软件股份有限公司共同打造其集团营销管理信息化平台的决定。双方合力实施了一套基于集团、分公司、项目三层架构的全国性营销管理平台。2004年9月,系统已在中海深圳总部、广州、上海、北京、成都、长春等区域公司开始了标准化实施应用及今后新成立的地区公司中全面应用,充分实现集团管理架构下的信息扁平化和各地之间的数据交流和信息共享。同时,该系统还高度融入了CRM的管理理念、并围绕产品(房源)、客户、业务、资金四条线索来贯穿整个体系,最大限度的满足来自各个层面的管理需求,为适应其快速的跨区域扩张提升企业竞争优势等发挥重要的辅助作用!

  携手“会员”,服务大众更顺畅

  多年来,中海地产秉承“诚信卓越,精品永恒”的经营宗旨,以过程精品塑造楼盘精品,向社会提供了大量优质的住宅产品,为数以万计的人士提供了优越的居住选择。公司在深圳开发的中海华庭、中海怡翠山庄、中海阳光棕榈园;在上海开发的海华花园、中海馨园、海悦花园;在广州开发的东山广场、锦城花园、中海康城;在北京开发的中海雅园、中海紫金苑、中海馥园;在成都开发的中海名城以及在长春开发的水岸春城等,都在当地成为引领住宅时代潮流的优质名牌项目,并多次缔造了几天几夜排队买楼的神话。

  取得了这样的成绩,与中海地产引入会员制管理不无联系,目前,这一举措已经成为中海服务广大业主的最有利措施之一。随着中海各项业务的迅猛发展,这项与客户双赢的事业也越发蓬勃。为了强化内部控制,更加有效地管理起客户的档案、会员积分以及奖励机制等各方面、各领域的资料,中海地产与信息化合作伙伴——明源软件进行了反复的交流与沟通,决定再次与明源合作,应用明源会员管理系统。

  纵观中海地产信息化管理8载旅程,整体来讲还是比较顺利的,明源软件与中海地产共同成长,明源产品和解决方案也不断推陈出新,力求与中海集团在管理理念上合拍,甚至在某些方面的管理工作给予其指导性建议。8年来,明源对中海地产各地项目的业务管理模式十分了解和熟悉,这对于中海全国各地公司的系统实施非常有利,且缩短了整个项目的实施周期,大幅度提高了项目的实施效率。在未来的旅程中,明源将以更快的速度和更稳的步伐一如既往的伴随中海走下去,引领中国房地产企业的信息化发展。