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产品制胜:产品主义下的融侨精品战略

《明源地产研究》 潘勇堂
2014-01-10 17:31:39
人物:叶醒    企业:融侨,建业,卓越
导读:质量是项目运营铁三角的关键一环,没有质量的保障,融侨产品制胜将成为一句空话,对融侨10万户业主而言,买融侨产品,买的就是一份放心,一份信任,这种放心、信任的背后是融侨

“为居者着想,为后代留鉴”是融侨22年来始终秉承的经营理念,在笔者看来,前半句“为居者着想”不妨解读为客户导向下的产品主义,而后半句“为后代留鉴”展现的是产品时代烙印的价值诉求,简洁十字中,鲜明折射出融侨“产品制胜”的战略主张!
 

理念】尊重土地个性、产品22年赢得客户追捧
 

22年来,融侨立足16城,所开发的50多个社区楼盘几乎都成为当地精品,一个个楼盘奖杯、一块块设计金牌,融侨人却始终低调的把奖杯放下,更强调一如既往的通过过硬品质与精诚服务去感动客户、感动市场。在产品品质上,融侨每个楼盘品质总能超出客户期望值惊艳交楼;在产品创新上,融侨一方面尊重土地个性化,将土地属性、居住需求与产品创新深度结合,形成三条成熟产品系列,即在自然环境优越、郊区地方打造自然别墅高端产品线;在福州、重庆、武汉等临水、临江区域打造滨江产品线;在城市中心区、核心地理位置打造城市精品产品线;除了因地制宜外,融侨还注重通过新技术、新材料、新设计理念进行产品创新——“福州第一个架空层楼盘,福州第一个综合智能商业街楼盘,福州第一个人车分流花园小区,福州第一个引进“两校一园”的教育地产联姻楼盘,福州第一个引入管道温泉的住宅项目……”, 15个这样的“第一”诠释了融侨产品一贯的创新精神,融侨这种尊重土地个性、强调产品创新与硬品质的产品主义,也换来了客户的持续追捧。据有关数据显示,在融侨10多万户购房群体中,有超过70%的业主是冲着融侨的产品和品牌而来的。
 

谈到融侨品牌与产品,融侨副总裁叶醒强调:“卓越品牌来之不易,融侨品牌是通过多年过硬品质和精诚服务持续积累叠加而来,与某些房企偏重土地投机、侧重营销制胜诉求不同,融侨22年来一直坚持朴实的产品主义情节,我们希望通过实实在在的产品和实际行动去持久的、深入的感动客户,融侨绝不做一锤子买卖,而更强调楼盘的精品化和人性化,很多时候,融侨的产品首先感动了融侨员工,然后再感动客户,融侨高品质的楼盘不仅吸引了业内同行多次观摩,也实际促成了众多融侨业主的重复购买、追踪购买和批量购买。”
 

尊重土地个性,夯实产品品质,离不开施工品质的保证,对此,融侨福州公司副总经理周建业指出:“融侨产品要在执行中兑现精品,需要打造外部施工及监理方的信任合作机制,也要强化内部规范精细化管理,重结果,更重过程,最终确保过硬楼盘品质的落地。”
 

【伙伴】尊重乙方、通过信任机制保证精品孵化
 

过硬品质离不开施工方等的鼎力支持和过程协同,但长期以来,施工方与开发企业始终没有在同一水平线对话,双方的合作总是地位不等、隐形对抗严重,严重影响了甲乙双方的信任并间接影响了工程的进度或质量,对此行业症结,周建业表示:“基于融侨产品苛刻品质的诉求,融侨在甲乙双方合作问题上必须转化观念,做好两大转变,第一个转变是打破甲方强势思维,与乙方平等,建立互信机制;第二个转变是在双方协作层面,融侨对施工管理要从过去的“技术型”管理向“管理型”管理转变,多从“系统协调”角色去定位融侨的身份!”
 

面对施工合作方,融侨扭转甲方观念并强调管控与服务并行,在赢得施工方信任和彼此尊重的基础上,融侨要求甲方工程人员必须认真倾听并主动响应乙方的合理需求,对于施工单位的往来函件,融侨必须认真签收,对于不签收、延期签收、或是用铅笔落款签收的敷衍做法,融侨坚决反对,融侨人必须按照融侨工程规定白纸黑字给施工方明确的回复,这本身就是对施工方的一种尊重,也正是这种彼此的尊重,才换来融侨施工方等长期的信任尊以及楼盘品质的最终保证!
 

除了甲乙双方尊重信任机制建立外,融侨还强调产品过程精品才能带来结果的精品,因此在合作过程中必须保持甲乙双方的例行沟通机制,通过基于解决问题的例行会议发现、应对和解决产品过程一个又一个的品质问题,在具体执行上,融侨强调问题解决分工一定要书面化,并且务必细分并责任到人,比如在监理组织的每周例会中,施工方可以指出甲方需要协助的问题并书面化为标准需求单即《工作联系函》,而在管控精细度上强调每个栋号必须有专门的负责人,且融侨与乙方双方都要有负责人,这种栋号负责制有效保证了产品过程问题的快速解决和高效的执行力。

 

【标准】22年融侨《工程管理手册》沉淀—— 源头上保证品质落地的一致性、规范性
 

本着“为居者着想、为后代留鉴”的经营理念,融侨22年产品质量一直高标准严要求,一路走来从未出现重大产品缺陷,而融侨也基于22年沉淀出一套基于工程质量的“事前规范预控、事中监控调整、事后分析总结”的全过程品质管控体系。具体而言,融侨在1989年成立以来,就先后借鉴海外工程产品管控理念,并不断结合自身工程管理实践经验教训,反复总结,持续优化,归纳出一套独具融侨特色的《工程管理手册》,通过这本手册,融侨实现了对项目质量关键点、施工关键工序、客户敏感投诉点、工程质量安全等体系化的管控,而在执行中,融侨依托这个《工程管理手册》和分门别类的一系列业务表单,实现了工程业务的规范化与精细化管理。也因此,融侨要求每位工程新员工,必须人手一册,快速学会并进入工作角色,这个手册也从机制上减少了新员工、懒员工、粗心员工等工作失误的概率,真正保证了“让平凡的员工一次性把工作做好”的管理效果!
 

【管控】特色总工办质量巡检体系——实现过程控制,强化过程精品
 

谈到产品质量管控,周建业感慨:“大凡卓越产品之房企,其总工办工作做得都很出色”,在融侨,总工办基于产品质量巡检比较有特色,其关键举措有“交叉巡检”、“现场点评”和“量化排名”,所谓“交叉巡检”是指融侨每个月针对在建项目进行质量安全等全面巡检,检查组成员除总工办专业人员之外,还抽调了工程部每个人轮流去交叉巡检,这种交叉巡检让质量检查更加精细和公正,也同时可以对当期抽调人的能力识别,管理者往往可以从他巡检中发现问题的深度、角度反向看出这个工程员工的工作能力。其次是巡检质量的“现场点评”制度,相对融侨工程员工对《工程管理手册》理论学习和笔试,基于工程现场质量问题的点评更考验员工的实战能力,也无形中推动员工快速成长,而在现场点评中,融侨也特别让施工单位随行,总工办在点评工程质量问题的同时,其实也是给项目部和施工方敲响质量警钟,最终保证项目工程的产品品质持续提升。最后是基于考核挂钩的“量化排名”,对于工程质量巡检的标准,总工办检查组随机抽检栋号,针对该楼栋的土建、水电、内业、安全文明四大维度,相继赋以40%30%15%15%的权重加权得出该楼栋工程品质的总分,然后总工办对抽检的不同项目的总分进行排行,一轮抽检下来,哪个项目第一,哪个项目倒数第一,就历历在目了!
 

【文化】 “一把锤子、一把斧头”的质量文化、质量管控的效率追踪
 

没有对产品品质的高度重视和令行禁止,融侨的产品质量就很难保证。融侨在工程管理上,首先就强调工程负责人和管理者必须懂技术与现场管理,即从领导者能力要求先行规避专业能力不足、经验不足所带来的业务风险;其次,在检查执行上,融侨工程人员一把锤子、一把斧头毫不留情,工程人员经常拿一把锤子,去对工程各个模块和角落敲打,出了问题瑕疵就当场敲碎,同样为强调居住的景观品质,工程人经常拿一把斧头,将不合格的小树直接砍掉,这种“一把锤子、一把斧头”的质量文化,强化了融侨工程所有相关人士的整体质量意识,也牵引融侨人真正将品质追求贯穿于日常的工作行为当中。而在管理制度上,融侨工程管理有令必行,比如针对设计变更和现场签证问题,原则上融侨不接受事后签字,也不接受延迟压单签字,对于签证融侨强调必须尽快审批,超过审批时限的都要先打回去并追究责任,而项目经理此时就必须解释延迟签证的原因。
 

    22年,融侨一直产品制胜,未来,融侨“为居者着想,为后代留鉴”的经营理念还将在融侨产品中传承与升华!