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佳兆业微信营销的购房体验

《明源地产研究》 滕永红
2015-04-06 11:06:37
人物:    企业:
导读:微信营销已经无法阻挡!佳兆业迈出拥抱移动互联网的一步,携手明源合作scrm解决方案,实现项目的精准营销和客户资源高效管理!日前,佳兆业集团营销微信项目启动。 引子: 互联网模式最近很火热,在给用户带来便利和优惠的同时,已经颠覆了多个行业,不排除房地产行业也是一个被颠覆的对象。万科已经在向海尔、小米、腾讯学习

微信营销已经无法阻挡!佳兆业迈出拥抱移动互联网的一步,携手明源合作scrm解决方案,实现项目的精准营销和客户资源高效管理!日前,佳兆业集团营销微信项目启动。

 

引子:

 

互联网模式最近很火热,在给用户带来便利和优惠的同时,已经颠覆了多个行业,不排除房地产行业也是一个被颠覆的对象。万科已经在向海尔、小米、腾讯学习互联网思维,我们该做些什么呢?

作为销售业务,涉及买房者、置业顾问和开发商,我从这三个角色出发,基于目前比较流行的一些应用模式(微信,微支付,互联网思维,大数据分析),做了一些销售过程的畅想,算不上颠覆,仅供参考。

  

主人公:小王

 

工作几年了,准备结婚,架不住房价的涨幅,和周边同事纷纷买房的唆使,也在考虑买房。只是手头资金有限,考虑买一套交通方便些,距离公司不太远的新房。

 

1、选项目

 

这天中午,正在网站上做买房的功课,看了几个楼盘的资料,都有些不满意的地方,而且不是刚过开盘时间,就是距离开盘还有一段时间,感觉要第一时间获取信息,有很大的难度。

 

这时,手机收到一条同事转发的微信,推荐这个楼盘,因为他刚认购,感觉还可以。

 

通过微信,关注了这个微信号,是一个开发商的服务号,在“我的楼盘”中,看到了同事推荐的楼盘,查看了项目位置、周边配套和楼盘实景后,小王觉得项目比较大,整体环境非常不错。

 

2、选户型

 

在对比了几个户型图后,对80平米的2房比较感兴趣,户型比较方正,利用率比较高,比较符合小王的预期,唯一的疑问就是不知道价格。

 

看到有“置业预算”,小王也没有多想,就点进去想先根据预估测算一下月供会是多少。没想到在第一项就是小王刚才心仪的两房户型,而且还有周边楼盘的参考均价和其他微信用户发表的理想价位。在挑选了楼层和房号后,根据参考均价,小王把按揭比例调整到了6成,虽然首付稍微高了一点,但是每月的还款压力会小一点。看着自己打印出来的置业预算表,小王心里已经在盘算以后每个月要怎么节省开支了。

 

3、入会

 

正在沉思中的小王被微信的提示音打断了,看了一下微信,是这个楼盘发的活动通知,这周末有一个购房及装修知识的讲座,在指定的时间和地点,还有转车接送。正好小王周末没事,过去看房还省了路费,就直接在微信上填写了手机号码和姓名报了名。不久,就收到了确认信息,并包含二维码的电子会员卡,凭该会员卡,不仅购房可以打折,而且还有积分。小王看了看钱包里面的好几张会员卡,对这个二维码的会员卡还是有点疑虑。

 

4、活动签到

 

周末,小王坐专车到了售楼处,在门口接待人员的带领下,来到了讲座现场。“连个签到也没有,太不专业了吧”,小王正琢磨着,这时,主持人告诉大家,可以通过连接现场的免费wifi进行签到获取积分。小王赶紧拿出手机,连到了售楼处的wifi,验证了手机号码以后,看了一下微信服务号中的会员积分,果然已经有了活动积分,“效率真高”小王不禁感叹到。

 

5、第一次接触

 

讲座结束后,小王又通过扫描电子会员卡领取了一份小礼品,同时一个置业顾问过来主动联系了小王,带小王参观了沙盘,并解答了小王的一些疑问,临走时,置业顾问将一份资料袋交给小王,并邀请小王下周末过来参观样板间。

 

在回去的车上,小王拿出资料看了一下,除了项目的整体介绍外,只提供了两个户型图,一个是小王之前看中的的那个户型,另一个是面积稍大一些的户型,同时还附有小王期望楼层、房号的预计价格置业预算表。看着这两个户型图和首期、月供的对比,小王有些犹豫了。

 

6、第二次接触

 

微信上,样板房开放的通知很快收到了。小王联系了一个朋友帮忙参谋一下,由于朋友的时间比较紧张,只能晚上看房,小王想提前预约一下,这样会比较保险。想起之前在微信服务号中看到的“预约看房”,小王确认了看房时间,很快就收到了置业顾问的回信,表示会提前安排好。

 

周六的晚上,小王与朋友再次来到售楼处,快到门口时,之前接待的置业顾问就迎接了出来。看完样板间,朋友也给了一些建议,由于时间较晚,没有与置业顾问太多交流,小王就回来了。晚上,微信收到了置业顾问的一些意见,主要是综合了一些购房者的想法,总结了这两个户型、楼层的利弊,并针对这两个户型,给出了一些装修方面的建议。这些信息在网上也都能查得到,只是置业顾问整理总结得这么好,小王有些感动。

 

7、预约

 

很快,微信又收到了项目预约的通知,在10号间预约,可以享受到开盘期间每天100元的优惠。可是这次不巧,小王出差,没有办法回来签预约协议。经过与置业顾问的沟通,可以通过微信先预约,回来后再补签协议,这样既不影响优惠,也不会影响选房(没有排号,开盘当天可能没有办法优先选房)。小王快速的通过微信登记了预约,选择了两个意向的房间(自己之前选的户型是第一意向,置业顾问推荐的户型在第二意向),并通过微信支付5000元的诚意金。很快,微信就收到了电子预约单,并显示已经付款,小王不安的心稍微有一丝安慰,毕竟从今天算起,总共能优惠几千块呢。

 

几天后,小王出差回来,第一时间就来到了售楼处。快到售楼处门口时,接待小王的置业顾问就已经在门口了。根据小王提供的身份证,置业顾问很快打印了预约协议和预约金收据,同时与小王分析了一下之前关注的两个户型的优缺点,听着置业顾问的分析,小王有些心动。

 

8、开盘

 

在微信信息的提醒下,小王早早的来到了开盘现场,但是现场已经人头攒动了,小王凭借手机WIFI连接和预约单,很快的就进入了等候大厅,等待着摇号、选房的开始,同时,心里不断的盘算着到底改选哪一个房子。

 

9、选房认购

 

经过焦急的等待,小王终于进入了选房区,选房区人虽然多,但还算有序。接待小王的置业顾问在简单介绍了选房认购的流程后,就用IPAD扫描了小王的预约单后,告诉小王,第一意向的A户型已经没有了,只有B户型的两个楼层可以选择,结合之前的意向情况,置业顾问推荐购买10楼的B户型,因为算上预约的优惠,不需要增加首付,只是贷款每月多付几十块钱。看着选房区每个人焦急的表情,和不断被红色占满的销控板,小王没有再犹豫了。

 

置业顾问在IPAD上操作了一下,然后就把小王带到财务区,出示了预约单和之前预约金收据,并缴纳了1.5万元的定金后,小王很快拿到了2万元的定金发票。置业顾问把小王安排给了认购区的一个工作人员,然后置业顾问就离开了。在出示了预约单后,很快就有一叠要签署的文件摆在了面前。看了下价格,开盘的优惠和预约排号的优惠都没有少算,首期款没有增加,只是贷款金额比预期高一点。简单看了其它条款,小王就签完了认购书。

 

在门口通过手机会员卡领取了一份礼物离场后,小王心情一直很激动,就已经在梦想这如何布置自己的房子了。

 

10、第一次推荐

 

刚到家,微信上就收到了认购恭喜的信息,并说明在7天之内签约,还可以享受1个点的优惠,看到有优惠,小王马上通过微信预约了周日下午签约。

 

第二天微信又收到推荐有礼的信息,推荐朋友购房,可以有额外的管理费优惠。想着既可以方便朋友,对自己也有优惠,就把这个信息转发给了最近也在看房的几个朋友。

 

11、签订合同

 

周日下午,按照预约的时间,小王来到了售楼处。快到门口时,置业顾问打电话过来说他临时有事,不在售楼处,他已经安排另一个置业顾问接待他。

 

刚到门口,一个置业顾问就主动过来接待小王,原来他就是临时接待的置业顾问。

 

小王被安排到了签约室,在出示了身份证及认购书以后,签约专员重新核算了价格,在小王确定了首付及按揭金额后,签约专员开始打印合同。

 

同时,置业顾问带小王到财务区,出示身份证,缴纳首期款并拿到首期款的发票后,小王再次回到签约室,此时已经有一堆的资料摆在了小王面前,简单沟通后,就是不停的签字了。

 

签完了所有的资料后,签约专员把这些资料都收起来了,小王正纳闷,置业顾问解释说,因为买卖合同还需要备案,按揭合同需要银行审批,只有这些过程完了以后,合同才会生效,具体合同下来以后,会电话通知领取合同。

 

就这样,忙活了一个下午,小王只带着一张首期款的发票离开了售楼处,心里不免有些担心。

 

12、销售服务

 

回到家,微信就收到了会员升级的信息,会员卡已经升级为金卡,并且已经增加了1000积分。会员卡有什么用,积分能做什么?带了一系列的疑问,打开了微信的会员页面,原来这个会员卡不仅可以积分兑换礼物,还可以在餐馆、酒店打折,另外不仅消费可以积分,参加活动也可以积分。以后社区活动我可以多参加一些,这样可以有多一些积分兑换更多的礼品。

 

在会员信息中,已经可以看到购买的房产信息了,看到自己即将入住房子的户型图和其它业主的装修意见,小王已经在考虑怎么装修了。

 

此后,每一天小王都会通过微信查看合同备案和按揭合同签订的进展,虽然更新比较慢,要几天才会更新一次,但是小王并不担心,因为微信上面根据已办进度和后续步骤,预估了每一步的完成时间,从已经完成的过程来看,实际完成时间比预计时间会稍微提前一点。

 

几周以后,微信收到通知,合同备案已经完成,可以领取合同。小王马上通过微信预约了领取合同时间。按照时间约定,到售楼处,出示了身份证后,很快就拿到了买卖合同。

 

又过了几周,微信通知领取按揭合同和按揭款发票,同样,小王通过微信预约了领取时间,并领取了这些资料。

 

13、第二次推荐

 

这一天,微信上突然收到了一个领奖通知,原来是小王之前转发的推荐邀请中,有一个朋友已经签约,小王可以抵扣半年的物业管理费。看到这个信息,小王马上来了精神,打开我的推荐,看到除了这个已经签约的朋友,还有一个朋友正在排号,小王马上做了几件事,希望在帮助朋友的同时,自己也能有更多额外的收获。

 

(1)电话联系了那个排号的朋友,帮朋友分析了一遍项目的利弊,打消了朋友的几个顾虑;

 

(2)把之前的推荐微信找了出来,又转发给了更多的朋友;

 

(3)把推荐微信转发到了朋友圈和几个微信群中;

 

14、工地开放日

 

通过微信上定期公布的楼盘照片和进度说明,小王已经清楚工程的进展了,本来不想参加工地开放日的,但是架不住积分的诱惑,还是报名了。

 

参加完活动,小王把拍的一些照片和对工地秩序、房屋质量以及自己对房屋装修的想法整理了一片文章,发到了微信的社区上,没想到点击率非常高,而且由于微信的转载,小王还意外收获了几百元的稿费。

 

参加一次活动,不仅有积分,还有稿费拿,小王不禁喜上眉梢。

 

15、验房入伙

 

经过了漫长的等待,终于收到入伙通知,纸质的和微信信息几乎同时到达。不过还是微信上的入伙通知最全面,不仅有入伙的流程和相关手续,还有很多提醒和注意事项,同时介绍了很多验房、装修的知识和经验。在办理入伙的前一天,小王认真的把这些内容读了几遍,为的就是日后少一些烦心事。

 

入伙手续办理得很正常,在验房的时候,小王还是发现了几点小问题,通过微信的报修环节,拍照并说明问题,很快就看到了答复,明确三天内处理完毕。想着问题不大,而且很快就能处理完毕,小王欣然接收了房屋。

 

在接收房屋的第二天,就收到了微信的提醒,问题已经修复,要确定验收时间。着急看到新房的小王,当天晚上就过去了,查看了之前反馈的几点问题,确实都已经修复,检查了一圈,没有再发现新的问题。小王在微信上进行了验收通过,并给出满分的评价。

 

16、物业服务

 

经过精心的布置,小王终于搬进了自己的新家。房屋刚收拾停当,微信上就收到了恭喜乔迁的信息,同时还有物业指南。打开物业服务指南部分,不仅可以缴纳物业、水电费,还可以预订会所的服务设施,以及预约家政服务、订餐、送菜、送水果等多项自助服务,而且还有全年的社区活动的清单及社区俱乐部的活动情况,对这些活动还有很多业主的期待和评价。(作者滕永红,来源《明源地产研究》)