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移动办公引领房企管理新趋势

《明源IT&地产》 孙柏
2011-11-29 23:18:01
人物:    企业:碧桂园,万科
导读:房地产企业的移动应用主要处理两件事情,一是领导要及时查看的数据,如指标、报表等。二是需要现场办公的事情,如移动销售、工程巡检等。房地产企业的移动应用主要有两方面:移动决策、移动业务。

销售大厅里,一大早了挤满赶来看房的人,置业顾问人手一台ipad,忙而不乱、应对自如。10寸的显示屏向客户清晰展示着户型的详细信息及房间的销控信息。当客户见到心仪房间时,销售人员利用ipad帮其确认并快速试算房价,客户在最放松的心态中比较性价比,快速准确地看到付款明细。客户做出购买决定后,在销售人员的陪同下,有条不紊地办理相关认购手续。另外,销售人员在移动中与客户交流,随时随地采集客户需求与特征信息……这,就是销售现场的移动应用场景。

目前,SOHO、万科、碧桂园等企业的销售业务也都在移动管理方面进行探索和尝试。可以预见销售环节的移动应用,还仅仅是移动管理在房地产企业里的“冰山一角”。随着移动终端的发展,以及3G无线互联网的大规模建设、高速无线网络与移动终端的对接,给房地产企业的管理应用与业务应用提供了巨大想象空间。

某房地产企业销售现场,工作人员人手一台ipad

移动管理,一个时代的到来

无论走到哪里,围绕身边的智能终端将形成一个虚拟的办公环境,一切能在办公室里完成的作业,都有可能在平板电脑,甚至小小一枚手机上完成。

想象一下,当“移动”恋上“办公”,这将是怎样一种轻盈?

据说,在沃尔玛向世界最大零售商成长过程里,曾有一个非常之举:把管理者办公室的门全拆了,甚至一些管理人员的办公桌也被搬走,其目的很明确:不让管理者坐在办公室里,一定要到商场内走动!

现在,在信息交流越来越方便的时代里,这种移动式管理还有价值吗?答案是肯定的。原因有三:一是管理者经常不在办公室,需要在移动状态下办公。如果很多事情必须回办公室才能处理,那么工作的时间成本就太高了,对管理者本身而言也是个麻烦事;二是即时处理的业务,需要移动应用支撑来进行信息的即时交流和各部门的协调;三是移动中的人员需要获取企业信息。要让整个企业始终保持旺盛的“生产”能力,就必须使每个成员无论身在何处都能随时获取企业信息,并且能有效投入工作。

目前的问题是,企业业务本身是移动状态的,但是多数企业的信息系统又是固定的,企业的痛处就在这里。而以往,只是企业管理者用各种方式把这种痛苦隐藏、压制下来,并没有根本解决过。

但从目前技术发展的趋势来看,3G网络的建设为企业移动式管理提供了无线宽带互联网的支持。另外,手机和电脑的融合已是大势所趋。信息终端的移动化,信息接入的无线化,企业管理内容和应用的互联网化,这三个必然趋势,决定着企业移动管理时代的到来!

移动管理在房地产企业的应用

有人认为,移动应用就要支持ERP,其实这个观点是错误的,移动应用实质上只处理两件事情,一是领导要及时查看的数据,如指标、报表等。二是需要现场办公的事情,如移动销售、工程巡检等。总体而言,移动应用在房地产企业的应用主要有两方面:移动决策、移动业务。下面以明源移动系统为例,介绍移动管理在地产企业业务中的具体应用。

(1)移动决策

移动决策导航是针对地产企业管理者的移动管理应用。在企业规模迅速扩大、外部市场环境日趋复杂的情况下,房地产企业经营决策者的决策环境变得越来越复杂,决策所包含的信息量越来越大,决策时间要求越来越短,决策的影响面越来越大,但与管理者的决策需求相矛盾的是,目前企业数据统计复杂、效率低下、查看不易的现状。

“移动决策导航”便是针对企业这一管理矛盾,将ERP业务系统的基础数据及企业其它IT系统数据进行整合,作为决策数据体系的基础,在移动终端上通过“关键KPI查询”,将企业关键运营指标,如资金、利润、成本支出、销售收入、工程进度等以列表、图表等形式展现出来供管理层查看,向管理层展示企业实时的运营状况,为其决策提供支持。

对于管理层关注的关键业务进展(如项目销售日常、项目运营简报等)、异常业务(如成本超标、关键节点进度滞后等)以及变化比较频繁的业务信息,通过“简报推送”这种主动报告机制,定期以短信、彩信等形式发送到管理层的移动终端上,让管理层能够方便、快捷地掌握一线业务状况,改被动为主动。

移动审批是针对地产企业管理层业务繁忙、频繁出差而难以及时进行业务审批,导致企业决策过程漫长、决议落地效率低下的问题而推出的。

“移动审批”将审批的信息数据整合进入移动平台,通过短信、终端提醒等手段提醒管理层需要办理的审批业务。同时通过构建手机上的客户端功能,让管理层可以直接在手机上访问审批数据(包括审批所带的附件均可直接访问),并直接进行审批、会签、驳回等审批功能操作。

 

(2)移动业务

移动巡检是针对现场质量管理过程中,现场工程师定期对工程现场进行质量巡检,并对发现的问题进行跟踪整改这一业务过程,侧重解决传统业务方式中,这些问题的整理及跟踪繁琐、效率低下、工作量巨大的问题。

针对工程现场往往网络环境不佳的情况,在现场巡检前,应通过相关技术将本次巡检的巡检计划、工程片区、楼栋、工序、巡检问题标准库等信息下载到移动终端。

巡检过程中,工程师可直接按照巡检计划到对应的工程片区及楼栋检查相应工序质量状况,并可在移动终端上直接记录发现的问题。对于常规问题的记录,可以通过巡检问题标准库直接选择即可,并可在记录过程中直接拍照说明问题。巡检过程中,工程师也可根据需要与现场网络联网查询已有问题处理进展、相关质量标准、技术文件等等。

巡检完成后可将过程中记录的问题自动分类汇总,并直接对问题分派相应的责任部门与责任人,同时将结果上传到ERP系统中。后续可持续跟踪这些问题的处理进展并在系统中记录,直到问题关闭为止,以保证所有问题均被处理。值得一提的是,所有问题都将被分类沉淀,用于以后的产品质量分析。

移动验房主要针对地产企业房屋交付环节客户验房的业务,记录并分派客户验房过程中发现的问题,并跟踪问题处理进展,减少传统工作方式所带来的数据记录、整理、录入、跟踪等巨大的工作量,大大提高验房环节的工作效率。

在交付验房过程中,地产企业客服人员会陪同客户进行验房,并将验房过程中发现的问题记录在案,包括验收房屋、验房人、验房时间、验房陪同人员、问题部位、问题部件、问题描述、问题照片等等。其中,验收房屋、验房人、验房陪同人员等信息可基于系统已有信息直接选择,问题部位、部件、问题描述等内容可直接通过验房问题标准库进行选择,简化录入工作。

验房过程中发现的相关问题经最终确认后,可直接分派到相应的责任部门、责任人进行处理。也可以在每天验房完成后,将所有问题汇总并按承建商、楼栋、房产、部位、部件/部品等维度进行自动分派。

在客户复验过程中,陪同客服人员可直接在移动终端上按客户或房产等维度查询客户历次提出的问题及其处理进展,并可通过记录的照片直接对比维修前后的变化。同样,最终所有问题都将被分类沉淀,以用于以后的产品质量分析。

移动售楼主要针对销售现场为客户介绍项目状况、展示并查询意向房源、打印置业计划书、订房等业务。

一是满足销控查询,可以直接查询当前项目的可售房源及其面积、户型、景观、报价等信息。也可从面积、价格、户型等维度查询当前项目发售房源中满足客户需求的房源。

二是打印置业计划书。当客户找到意向房源后,可选择各种付款方式,系统按其选择自动生成相应的付款计划,供客户对比最终选择适合自身经济状况的支付方式,这些内容均可通过网络打印机直接打印出来提供给客户。

三是支持订房业务。客户最终确定购房意向后,可直接通过订房功能登记订房,在ERP系统中相应房源便被锁定为不可销售,客户在规定时间内办理完相关认购手续即正式完成销售手续。此种方式有效避免了重复销售的风险。

“移动售楼”的价值在现场销售火爆、客户众多时更加凸显:传统的书面或电脑操作流程往往需要大量的人员或电脑及场地资源配合,要么投入巨大,要么资源不足导致销售效率低下,而通过手机、IPad等设备进行相关业务操作,既能带来良好的客户体验,对场地、人员的专业度、电脑等资源要求也大大降低,有效地提高了现场销售效率。

移动的价值

只要带个手机,就能随时随地进行办公,收发邮件、批示公文、审核款项、签阅合同……几乎每项工作都不会落下。这种极其方便的移动办公,将人从固定化的工作场所解放了出来,它意味着办公不再需要受到众多客观条件和设备的限制,即便是在出差途中、堵车路上、会议现场等,你也可以很轻松地和单位进行信息共享和同步协作,如同在办公室里一样方便。

当然,移动应用的价值还不仅仅在于随时随地办公,工作效率提高,对突发或紧急事件的应对能力提升,成本的节约,信息的即时可达,由“人找事”向“事找人”的工作模式的转变,等等,这些价值更让移动应用受到各行业的追捧。

孙柏,明源移动产品线经理,PMP项目管理专家,曾经主持明源报表体系、明源工作流平台、明源企业知识门户、明源项目门户、明源企业运营门户、明源决策支持系统、明源移动应用等标准产品规划与系统设计。主导设计过龙湖项目门户、碧桂园决策导航、万科销售现场管理等企业解决方案。