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花样年社区电商盈利模式

赢商网
2015-04-06 11:11:14
人物:    企业:花样年
导读:传统的物业管理定位于物业的日常维护与管理,收入来源单一,物业管理全行业亏损严重,在这种情况下,花样年物业毅然采用了优质低价的收费做法。令人惊奇的是,花样年物业却从成立的第一年起就实现了盈利,年净利润增长率超过100%,他们的经验是在小区内开展个性化服务:物业管理终端战略。

“嘟”的一声,手机App发出提醒:家里缺米了。你只需回复:需要。15分钟之后,米就送来了。如果你需要家政、维修等服务,也只需通过这个App就能解决。

 

这就是花样年正在做的新型互联网物业服务。花样年从2012年就开始用互联网基因来重组传统物业公司,将实体社区打造成一个基于大数据的互联网平台,并向同行开放。

 

中国有多少个小区?截至2012年,全国500户以上的社区约有5万个,约2500万户,人口7500万。这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶赢商网层,按照人年均消费1万元计算,一年消费额为7500亿元人民币。在欧美国家,社区商业占据社会商业总支出的60%以上,而在中国,目前整体水平不足30%。

 

社区是一块未被开掘的金矿。

 

一、理念颠覆:物管定位社区增值服务

 

传统的物业管理定位于物业的日常维护与管理,收入来源单一,物业管理全行业亏损严重,在这种情况下,花样年物业毅然采用了优质低价的收费做法。令人惊奇的是,花样年物业却从成立的第一年起就实现了盈利,年净利润增长率超过100%,他们的经验是在小区内开展个性化服务:物业管理终端战略。

 

彩生活通过挖掘社区服务的商业潜力,提供增值服务带来收入。花样年为业主提供100多项增值服务包括代业主购物、购买充值卡、送桶装水、订送牛奶,甚至包括旅游服务、加油卡、百货公司消费储值卡、社区电信储值卡推广等,其建立了以网络为基础的社区网络服务项目,可以不断复制.增长力。

 

彩生活业务共有若干模块,其中最具创新意义和最有价值的当属“房屋增值计划”。有类于房屋银行,房屋增值计划通过对房屋进行修缮、改造、经营,提高房屋整体租售价。为此彩生活成立房屋增值部专司其职。房屋增值部吸纳服务小区的中小户型房源,对其进行统一承租、装修,以及包装、策划、分租。有别于一般中介的是,房屋增值部不充当买卖双方之间的媒介,而只作为买卖双方专业服务提供者:为业主配置家私家电和代收租金,为租户提供酒店式服务及租金代付,起到一个酒店管理公司的作用。彩生活所掌握的房源存量可观,在房租定价时相应地有了发言权,在为自身积累了服务增值的一部分利润外,也为业主创造了更大的价值。

      

据统计,花样年物业所服务小区90%以上的业主享受了个性化服务,并且已经逐步形成厂稳定的客户群。这说明花样年的服务业主是乐意接受的。

 

“彩生活的物业服务价格是全行业最低的,如果按照市场价由开发商进行补贴的话,我们物管的净利润能达到30%。”潘军称。彩生活95%以上来自非花样年物业,2011年服务面积达2800万平米,2012年达5500万平米,服务人口约400万人。

 

潘军的宏伟目标是,到2020年,花样年彩生活服务的社区将超过10亿平方米,超过4000万人口。他预计那时候人们的消费会翻番,假使每人每月社区消赢商网费2000元,一年就是2.4万元,4000万人的一年将消费上万亿元。

 

“如果能拿到1%的佣金,就是100亿,拿到2%,就是200亿。按天猫模式计算,赢商网收的是3%至5%的佣金,则是300亿至500亿元。这是一个多么大的金矿?”潘军将彩生活的社区互联网平台、社区配送系统与马云的菜鸟网络相比,“未来在社区层面,我们将和菜鸟网络竞争。”他说。

 

二、用互联网改造社区

 

“房地产五年后肯定不是我们最主要的利润来源。今年开发100多万平方米,等于生产了1.5万户人,每年都在帮物业生产客户。”花样年董事会主席潘军说。

 

过去十几年,开发商热衷于靠开发销售赚钱,而仅仅将物管作为房地产销售的一个工具和卖点,甚至是一个贴钱的行业。潘军却认为物业管理的商业潜力无穷。“社区的消费才是真正刚性的消费。2012年,花样年服务平台——彩生活服务集团服务的人群约400万,400万人口一年的总消费接近500亿元。我们不想让这500亿的现金从我们门前流过。”

 

彩生活的其设想,打造一个零成本的未来社区,每个人的日常消费和生老病死都在社区里进行。家里需要什么商品,通过移动App或互联网登录社区服务系统都可以实现在线支付,社区商店负责配送和服务。

 

它们第一步就是将物业管理科技化。传统的物业是靠人服务,现在使用更多的电子设备,保安、清洁等全部外包,节省人工成本约40%,并且通过规模化实现了采购成本的降低。在彩生活的社区里,没有水电部、没有保洁部,效率可以提高十倍,人员反而稳定。

 

彩生活还利用互联网平台及彩之云APP系统,以社区为中心辐射一公里微商圈,集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服赢商网务资源,时时推送更新活动信息。柴米油盐等日常用品都可以从社区平台上买,买东西送积分,积分就可以抵物管费。在这个平台上消费到一定额度,物业就免费。

 

无论是e卡通,还是互联网平台、彩之云App,都可以持续积累住户消费数据,根据这些数据分析,彩生活可以更精准地为住户服务。

 

比如,它与光大银行合作发行了彩生活e卡通,这是一种集门禁、停车卡、储值卡于一体的社区卡。用户可以用它在线上线下刷卡购物。在此基础上,它们会不断推出新的产品。比如,每个月推一款水果,早上从产地直接采摘,晚上就送到业主家里,比超市便宜30%。推一个产品就是上百万的利润。

 

彩生活在做的是用互联网基因改造传统物业管理公司的事。它已经兼并了30多家物业管理公司,覆盖了全国45个城市。通过控制物管这个核心环节来做电子商务,显然有巨大优势。

 

但花样年的挑战在于,它必须以比传统社区商业更低廉的价格、更好的服务来吸引消费者。花样年的优势在贴身、方便,这在对价格不敏感的富人小区也许会很受欢迎。但对于一般小区居民来说,价格仍是最主要的因素,周边的传统商业和京东、淘宝等电商都是花样年的竞争者。花样年需要更精细地挑选物品种类,所满足的应是住户即时的需求。

 

、社区金融的愿景

 

潘军更大的野心是,通过社区服务平台,打造“草根金融”:业主如果需要钱急用,或者银行定期未到期,通过一个专业的评估系统评估之后,系统可以确认是不是给他借钱;进而,帮助银行进行信用评价,或者通过自己的小贷公司,提供小额贷款给个体,收取利息或佣金。

 

潘军将之称为“基于社区消费的信用”。个体的信用数据如何采集?潘军的答案是通过业主的日常行为,包括交水电费、物业管理费、停车管理费是否准时等等,这些记录都会输入IT后台。

 

采集数据是一个长期积累的过程,潘军透露,花样年从5年前开始搜集用户数据。在这个平台上,平台、业主、小区内的生活服务商都会留下所有行为的数据。“现在银行做的小微贷款都是50万以上的,几万块钱银行都不做,但这个市场需求又很大。”潘军说。

 

至于盈利模式,“遵循‘大数法则’,当你能做海量的借款,比如每人借4.5万,那么多用户就能放出1个亿贷款,这个利息、复利是很高的。”潘军说。

 

潘军认为,社区的小额贷款几乎没有出现坏账的可能,因为业主有房产在小区;而对于那些在小区租房的用户来说,只要严格把关,也能将坏账率限制在可控范围之内。

 

社区金融也是花样年致力于金融服务战略的一部分,对于花样年来说,传统的房地产业务空间已经不大,行业价值在降低。未来花样年将向以金融为杠杆、以服务为平台的金融控股集团转型。

 

并不只有潘军看到社区消费和社区服务的商业潜力。万科也在进行社区商业和社区消费的种种试验,包括建立自己的大数据平台。万科正在推进的第五食堂、社区菜市场等,也是整合社区消费和服务的手段。

 

万科总裁郁亮曾透露,万科亦有分拆物业管理板块上市的考虑。“长期依靠地产业务补贴物业服务不可行,物业必须寻找自己的盈利模式。”(明源地产研究院综合整理,资料来源赢商网)