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好东西离坏东西只有一步

《中国房地产报》 葛云
2011-12-29 18:16:58
人物:    企业:
导读:一些所谓品牌软件公司一味从市场营销手段操纵概念引导销售,但房地产的鲜明特点决定了这个行业的管理经验很难直接复制。不论是通用软件,还是业务运营软件的供应商,都应该深入理解行业业务,在专业化方面作进一步提升。

觥筹交错的晚宴,大家都穿晚礼服,着T恤和牛仔裤的你一推门,你把大家和自己都吓了一跳。这时节,哪个房地产企业不关注管理,不谈谈管理,差不多就是那个穿错了衣服懵懂闯入的“你”。搞不好还会被别人笑话:无知不是你的错,出来吓人就是你的错了。

如今地产企业对管理的重视,是时髦主义与实用主义结合的产物,绝不是附庸风雅的应景之举。相应地,管理提升不能只靠主观能动性,提升管理需要借助的系统工具,也就是房地产管理软件,一时间也备受关注。从去年开始,对信息化、管理软件应用的重视和讨论多过以往任何年份。地产企业,尤其是大型地产企业,对信息化的认可程度达到出奇的一致。地产企业的CIO们,软件供应商们,也先后或被动或主动地成为媒体宠儿。

越是这样重视,我们越需要防微杜渐。面对地产管理软件良莠不齐的现状,我们需要清醒地认识一些问题,审视哪里需要改进,目的是让供应商们做出更多的“好东西”,地产企业也能把自己驯化成好企业。

危险习惯:不深入研究客户

“不了解行业,也能推出所谓很全面的解决方案。这令人费解的同时,也令人头痛。”一位业内人士说,“国内某大品牌软件公司,其专业化程度达不到国内房地产公司的要求。我看过他们的演示,系统一拿出来我就发现那不是地产公司的东西,不是符合业务流程的软件。”

这个问题已成为共性问题。其产生原因与中国软件行业的宏观环境薄弱有一定关系。有观点认为,和国外比,中国软件行业对客户的需求没有真正研究的习惯,一些所谓品牌软件公司一味从市场营销手段操纵概念引导销售,缺乏对客户的真正应用体验。对此,中国软件协会理事长陈冲教授上月在一次企业交流中表示,目前中国软件业状况堪忧,问题多多。

“与比较成熟的制造业、零售业等行业管理软件比,房地产业管理软件起步晚,而且地产业的鲜明特点决定了这个行业的管理经验很难直接复制;涉及到国情特色不同,也无法照搬国外的优秀管理软件的经验。因此,中国的房地产行业信息化要求供应商需深刻理解和研究房地产的行业环境需求。”明源软件股份有限公司总经理高宇认为。

遗憾的是,目前真正以此为目标的供应商寥寥。记者在采访过程中,不止一次听到专业人士对国内一些大型通用软件供应商的评价,“不敢恭维”是出现频率最高的语汇。

诚然,术业有专攻,目前应用到地产行业的管理软件基本就是两大类,财务、人力、供应链等通用类与针对地产项目制特点的业务运营管理类。前者积累经验较多的国内品牌主要有用友、金蝶,国外品牌则以Oracle等为代表。

“地产企业本身信息化基础薄弱,现在突然需求急迫,难免容易盲目迷信厂商品牌。”某管理专家指出,“大型厂商可能更多优势在于前期的市场营销、品牌实力展示等,会在接触初期触动客户。但如果缺乏后续实现和交付能力,失败案例也比比皆是。”

其实,不论是通用软件供应商,还是业务运营软件供应商,“管理软件公司在专业化方面要做进一步的提升”,正略钧策管理咨询公司顾问杨健表示。大型品牌地产公司如万科、龙湖、碧桂园等均把“行业业务理解是否够深入”作为选择供应方的重要条件。

不深入研究客户,这一定是一个危险习惯,既是对自己行业的不负责,也是对地产客户的不负责。随着地产公司管理理念和水平的提高,“忽悠”功夫将没有市场。

为什么只有一个万达

信息孤岛问题是地产企业信息化过程中,提及率最高的词汇之一。对此,业内争议也很大。

万科的信息孤岛问题很容易被推测为“非常严重”,因为作为信息化先行者,做得越久,限于行业认识和发展阶段,问题积弊就会越深。

有人认为信息孤岛并没有想象得那么可怕。按照哈佛商学院的说法,信息孤岛是企业本身信息化发展的必经阶段,和企业的管理水平、信息化水平、行业信息化整体水平都有关系,是正常现象。”

信息孤岛的产生原因有两种:预见性产生与不可预见性产生。前者是可以通过前瞻性设计、防范和事后补救的,而后者是基于企业后期发展不可能预见的。“一体化是一个很美好的愿望,我也希望不要天天对数据标准、接口问题讨论来讨论去。可是,目前国内地产界,实践中几乎找不到一体化成功的案例。”一位地产管理软件资深工程师如是说。

然而,谁说没有呢?万达的信息一体化系统业内闻名。当万科被外人想象为“焦头烂额”面对信息孤岛时(虽然万科从未正面回应过该问题),万达的信息一体化已经成为同行取经的对象。问题是,为何“二万”境遇如此不同?有人从万达取到过真经否?

的确,有不少人在研究讨论后提出了质疑:国内宣称一体化的只有用友一家,而其一直对外宣讲的一体化成功案例也就主要是大连万达。“这个问题值得深究:万达投入了何种资源去做呢?为什么只有一个万达呢?这既然是所有客户的美好愿望,为什么大家都没有做到呢?”

据一位跟随大型地产企业去万达取经的工程师说,他们取经后发现,这个一体化只是万达的一体化,万达想要什么,供应商就帮它开发什么。“那问题来了,是不是每个企业如果想要一体化,供应方也派一个团队,要什么给开发什么?这是否是可持续发展方式?是否对每个企业有借鉴意义,都需要商榷和待评估。”

这的确需要一分为二地看,信息一体化是一个美好愿景,如果有条件实现,是非常理想的,但不是现阶段解决信息孤岛问题的惟一或最好途径,因为它可能面临的最大质疑来自于成本。此外,如果没有企业内部的信息化建设经验,抱有美好蓝图去建设,也会有风险。毕竟,一体化是手段而不是最终目标。

这种现状就要求,软件供应商要站在地产企业需求角度,去帮助出现信息孤岛的企业解决问题。主流的解决方案就是“1+1”,通用软件和专业软件合作,实现接口转换。从技术上来说,也不一定非要通过打通数据接口的方式来接通孤岛的联系,还有其他技术手段来贴合企业需求。还是回到那句话,真正去研究客户,才能给出最符合企业需要的信息孤岛解决方案。

你敢伸手要钱吗

随着地产业对管理的重视,作为服务方,地产管理软件公司的确感受到了行业还是“好光景”的。但是,管理创新是没有终点的,软件系统的应用要求也是没有终点的,二者不断结合才能促进地产企业发展。

鉴于地产企业的项目制特点,软件尤其是业务运营软件实施周期很长。按这个维度来评估满意度的话,一般来说,通用类软件比较容易被客户满意。而且后续维护与更新成本较低。这是软件类型决定的。此外,国内的软件企业在前瞻性上还略逊一筹。

随着企业的管理变革、环境变化,企业对软件系统的要求必然会发生改变。因此,软件供应商的跟踪、更新等后续服务将考验其服务能力与诚信度。

“面临最多的问题就是客户有了新的管理需求,如何去根据新要求适应的问题,也是我们一直在努力的方向。跟踪服务无定论,交付时间一般短则一个月,长则一年,跟踪服务一般在一年以后,而这个没有终点。”高宇认为。那么,一个问题就是,地产企业在先期付了不菲费用后,还是否愿意为后续付费?“要付费。企业为此付费是值得的。便宜的选择可能副作用也多,成本未必低。”

那么,通过负责任的对系统进行实施,和客户形成双赢的合作关系,应是打动企业愿意支付服务费的最重要原因。这样,企业就不会视服务费为成本,而是投资,愿意为下一步的收获去埋单。对那些信息化失败有阴影的地产客户,软件供应方则应该本着诚信原则继续努力。

否则,你还敢伸手要钱吗?如果你敢,你就得拿出真功夫和真诚,证明你是负责的供应商。

举个例子,龙湖地产董事长吴亚军曾对供应商提出系统字段命名不要有歧义的问题,不能10个人有三四种理解;万达董事长王健林则提出,有没有更易用的软件,不一定“傻瓜”,最好类似于OFFICE一样,看到功能就知道怎么点和怎么用,无需那么久的繁琐培训。这些对软件易用性以及细节的意见,只是地产客户的一部分要求。在后续的合作里,如何体现你是一个值得再给钱的乙方?如何证明你提供的才是好东西?而你做得好与坏之间距离或许并不遥远,就差那么一步。