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明源移动销售带来一站式尊贵购房体验

明源地产研究院 明源地产研究院
2012-10-30 21:21:10
人物:    企业:万科
导读:客户体验管理即通过对客户所接触的产品和服务等一系列接触点进行系统管理,使其情绪、体力、智力、情感达到某一特定水平所产生的愉悦感受。

客户体验管理将成为下一轮企业经营的海啸。

                         ——(美国)科林·绍

客户体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉,它是一个整体的过程。一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户获得价值的强烈心理感受。客户体验管理即通过对客户所接触的产品和服务等一系列接触点进行系统管理,使其情绪、体力、智力、情感达到某一特定水平所产生的愉悦感受。


当前房地产行业已经从“以产品为中心”进入“以消费者为中心”的时代,面对新的竞争环境及客户需求的变化,以客户为中心,充分尊重客户需求与体验显得尤为重要。为了提高客户购房体验,万科、绿景、星河等标杆房企主动进行营销创新,纷纷引入了明源移动销售。明源移动销售系统可以帮助置业顾问展示项目效果图、截面图、户型图等,协助置业顾问完成选房计价的整个过程,带给客户“一站式”便捷的购房服务,可以有效提升房地产项目的高端形象,加强购房者对企业品牌的认同,促进项目销售。

打个比方,以往置业顾问在跟进客户过程中,意向客户多次看完样板房后进入选房议价阶段,由于置业顾问难以实时了解房间的销控情况,必须手工查询后,再帮客户手工算价,效率低而且错误率高,客户体验一般。借助明源移动销售系统,则可实时了解项目销控情况,并通过房贷计算器等小工具快速算出总价、月供等客户关注的信息,带给客户良好的体验。