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客户跟进透明化 关键业务办理及时提醒

明源地产研究院
2012-10-30 21:26:02
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导读:iPad能够实时完整的记录客户每次跟进信息,使客户归属一目了然,并且能够更加透明的管理线索和机会,实现客户接待从粗放到规范的转变。


  



    房地产作为大件消费品,很少客户能在第一次到访就决定购买,因此跟进客户是房地产销售中最主要的工作。但房地产企业在客户跟进管理中,却常常会出现以下问题:客户归属纠缠不清、客户基础信息不完整,导致无法有效跟进和甄别,后续相关业务环节难以衔接、客户具体跟进信息往往掌握在置业顾问手中,过程信息难以进行系统化管理。

如何才能更好地跟进好客户以更快的速度促成交易?如何透明化管理客户跟进过程,避免置业顾问撞单?事实上,在与客户交互过程中,房企虽然要求置业顾问录入客户基础信息及跟进过程,但由于手工录入效率低下、工作量大,且基于置业顾问之间的竞争,很多置业顾问都不希望把自身客户的资料如实录入系统,导致出现了客户基础信息录入不及时、不完整、不准确。

但如果置业顾问人手一台ipad,可以随时录入客户资料,且系统内只能看到自身客户的资料,并可快速定位客户,不但可以规避“三不数据”,实时完整地记录客户每次跟进信息,使客户归属一目了然,并且能够更加透明的管理线索和机会,实现客户接待从粗放到规范的转变。