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房企如何构建项目知识管理体系

网易博客
2012-11-21 22:21:53
人物:    企业:
导读:房企在拿地、施工、销售阶段都涉及到知识管理。如何快速将以往的知识体系应用到跨区域的项目之中呢?笔者认为,房企进行知识管理,可以采用“搭建平台-协同执行-强化管理”三步走的模式,构建从“业务线-管理线-决策线”的三维体系。

百亿房企越来越多,在高额利润的驱使下,这类房企纷纷涉足二三线城市,房企在对外扩张中深刻的感受到企业管理上的瓶颈。在一轮又一轮的宏观调控大背景下,企业想要保持其高额利润,势必将是严峻的考验。在房企决策视角中,项目投资开发建设中的成本管理是重中之重。在此趋势下,为了更高额利润,必定会对项目总成本控制。

如何在跨区域发展中取胜呢?越来越多高管开始关注企业内部的知识管理体系。跨区域发展的项目运营过程中,房企明显感觉到交叉重复性的工作非常之多,浪费了不少的人力成本和时间成本。在这种诉求下,房企开始寻求一种新的管理需求,对企业内部提出了知识管理诉求。

房企在拿地、施工、销售阶段都涉及到知识管理。如何快速将以往的知识体系应用到跨区域的项目之中呢?笔者认为,房企进行知识管理,可以采用“搭建平台-协同执行-强化管理”三步走的模式,构建从“业务线-管理线-决策线”的三维体系。

强化知识管理,提升竞争力迫在眉睫

知识管理在目前还尚属于新型的管理体系,实施的企业并不多。有着超前眼光的企业,在知识管理方面做的非常不错。建立以知识为本的企业文化,企业领导重视对于知识员工的培养,企业拥有知识型的产品、服务、方案,并且愿意投入企业的智力资本,建立和维护知识分享的环境。同时,建立及维护不断学习的企业文化,通过知识管理为企业创造股东或社会价值。

房地产是一项严谨而又复杂的工程。房企从投资拿地、项目论证、施工、销售、交付等,都将产生大量的成果和知识。随着企业信息化管理的浪潮,企业间的竞争越来越激烈。为此,在加强人才战略储备的同时,企业也开始琢磨着提升企业知识储备能力。知识管理已经成为了企业核心竞争力的要素之一。

房企跨区域投资,知识管理支撑决策

对跨区域房企来说,通过多年实践中积累和沉淀的数据、文档等都将为集团跨区域发展提供决策的依据。因此,构建良好的知识管理体系已经成为房企决策层投资拿地的智囊库。

通过多维度、多类别,各业务线上传的数据,能快速的整理、分析出完整的报表,利于集团对区域市场的正确决策。加上区域市场的开发环境(购买力、产品定位、人口基数等)差异化,在项目论证、施工开发、销售等环节都将出现决策差异。拥有了知识管理,企业针对区域的投资策略也将会有所不同,针对当地的市场因素开发满足当地市场的需求。

帮助企业快速构建人才战略

企业的竞争,最终的落脚点还是在人的竞争。如今,越来越多的企业提出人才战略,但是在执行过程中也就成为了一句空口号而已。

帮助员工快速成长,员工才能将知识转化为工作成果。人力资源部常常抱怨员工不好招聘,一方面企业的发展需要注入新鲜的血液,另外一方面企业老员工的流失比较严重。如何既能留住老员工又能吸引新鲜血液的注入,这就需要企业在专业化方面来下功夫。员工在企业里感受到足够的成长空间,自然会不断的为企业服务。

同时,知识管理有着标准化的培训体系、标准化的工作体系,能统一全司上下的工作操作规范,快速帮助新员工进入工作角色,让公司从内到外都规范化,精细化管理。

部门协同统一 数据、业务统一规范

在房企决策过程中,各部门输入的数据不一致,导致企业决策层无法做出正确的判断。另外,各部门之间也会建立自个的共享平台,内部分享相关经验文档等,其他部门却无法涉足了解。当业务流程中遇到一些交叉事项时,又无法从业务线的源头获取数据,其他的执行层也会进行收集整理一些数据,导致最终的数据结果不一致,出现失真的情况,从而导致最终将简单的事项复杂化。

通过知识管理体系,规范统一公司的各条业务线,将各部门协同起来,规范管理。

比如文档存放的权限、查看权限分级管理,文档上传分享的设置流程统一规范,方便今后的查找查看。

房企的哪些部门需要进行知识管理

设计部门:在设计部门有大量的工作要做,各自负责的工作不一致。有些是做房地产的立面设计、户型设计、景观设计等等,有不同的风格和不同的做法,几种搭配对于一些大型的房地产企业来说有一个很重要的工作,就是把这些事情标准化,标准化以后,在异地做一个新项目的时候能够快速的复制过去,减少设计上所花的时间,从而压缩整个项目的周期,把资金的利用率提升起来,所以设计部门需要知识管理这块工作,需要大量设计的过程结果资料管起来,最好是能够让它标准化,能够快速的推广。

售后服务部门:关于知识体系的建立,不少房企都做得如火如荼,做法不太一样。总体来说有一个共同的目标,房屋在客户验收入住以后,发生的问题反馈到前面的工程加以改善,在设计的问题进行改进,工程的问题工程进行改善,还有一个缺陷率的问题,也是售后当中的一个指标。

工程施工部门:有现场管理的问题,安全生产的问题,质量的问题,这些问题也有大量的知识,也有很多国家标准和要求,现在也是根据企业自身的经验长期积累下来,北方跟南方不一样,夏天跟冬天的做法又不一样,所以很多教训案例,包括有很多规范要求都可以总结的。

如何推动房企项目的知识管理

推动房企项目的知识管理需要从源头上抓起,主要从三个层面发力:平台建设,创造知识管理的环境、区域、部门协同,规范管理、绩效考核,增加关键指标。

平台建设,创造知识管理的环境

即便有管理者意识到知识管理的重要性,若苦于平台的局限性,也无法推动知识管理进程。寻找国内优秀的ERP厂商,根据公司业务需求,定制符合企业发展的解决方案。在制定知识管理解决方案过程中,需要考虑 上传、搜索、下载、共享、权限设置、阅读设置、生成报表等功能。

同时,任何新生事物的出现需要有培育的土壤,在推动该项信息化进程的时候,需要在全司上下营造知识管理的氛围,优先从决策层发起知识管理热潮。

另外,针对不同业务部门的业务线进行分类,成立兴趣小组,推动知识管理前行。构建公司的知识型文化、强化知识型管理技术、推动智力资本管理、鼓励知识型领导等。通过自上而下的方式全面推动知识管理的发展。

区域、部门协同,规范管理

项目运营过程中会涉及到多个部门的合作,在项目开发过程中所产生的大量文档、图片、视频、流程、制度、经验教训、案例等“知识”需要统一的管理。对“知识”按照两个维度进行管理,分别是:按照项目开发全流程进行分类、按照地域进行分类。既有开发过程中同流程的管理又有不同地域的管理,这其中需要根据对知识使用人的权限进行管理,设置好权级。

绩效考核中增加知识管理关键指标

不少企业的KPI指标中,其中有要求员工快速成长、自我学习。常常在推动中因为执行不力而停止,因此企业可以通过月度、季度、年度绩效考核来规范员工知识管理行为,加速构建知识管理体系。

小结

    竞争越来越激烈,房企管理要想跟上时代步伐,知识管理不可缺少。另外,房企在项目开发过程中,还需要进行阶段性成果总结,不以结束一个项目为节点,而是以成果完成某项任务为节点,实时的更新不断丰富知识管理库。从平台到公司体制,两者相互融合,建立一套符合房企自身发展的知识管理。