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招商地产航母级ERP的“广深高速”

第50期《明源IT&地产》 徐国强 招商地产CIO
2013-03-14 23:19:18
人物:    企业:招商地产
导读:受行业环境急剧变化及招商地产内部组织架构调整等因素影响,招商地产ERP项目的复杂程度、实施难度和范围为全行业所罕见,这也是行业中基于明源软件实施的最大规模、最复杂的ERP解决方案。总结起来主要有四大特点:广、深、高、速。

以高标准和适度超前的眼光来进行规划,力争在信息化管理方面成为行业内的标杆企业。

                               ——林少斌 招商地产董事长兼CEO

2013年1月24日,招商地产举行ERP项目阶段性验收会议,公司总经理贺建亚肯定了ERP系统取得的阶段性成果,要求项目组和合作伙伴明源公司再接再厉,继续拓展应用并持续提升应用水平,做实总部平台,并与制度流程再造和内控体系形成管理闭环。该会议标志着招商地产ERP项目业务模块全面上线应用,为招商地产未来十年的发展奠定坚实的现代化管理的管理基础。ERP系统初步达成了“建立行业领先、具有招商特色的业务系统”的目标,将确保招商地产全面领先优势,并将积极推进招商地产快速、稳健、精细化发展步伐。

受行业环境急剧变化及招商地产内部组织架构调整等因素影响,招商地产ERP项目的复杂程度、实施难度和范围是全国房地产行业中所罕见的,这也是行业中基于明源软件实施的最大规模、最复杂的ERP解决方案。总结起来,此次航母级信息化项目实施主要有四大特点:广、深、高、速。

 

广度:ERP功能模块覆盖项目全生命周期,打造高效价值链

招商地产ERP的广度包含了两层含义:ERP功能模块覆盖广和系统应用范围广。

1.基于项目价值链全面覆盖。一般而言,很多房地产企业信息化只上线一些最基本的功能模块,例如售楼、成本系统。但招商此次ERP建设包含了土地、计划、采招、成本、销售、客服、会员、经营计划与预算、运营门户等十大功能模块,并实施了基础数据规范管理项目户口簿模块,上述功能模块覆盖项目开发与销售的全生命周期,串联起“发展、设计、运营、采购、工程、营销、客服、成本、财务”等各个业务线。通过信息化手段在拿地、生产、销售服务等生产流程中的成功应用,打造高效价值链,让企业从重资产型公司转型为靠产品开发和销售服务带来主要利润的“轻资产”公司和“快”公司。

2.ERP应用范围从部门级向集团级转变。目前房地产企业信息化大部分还停留在部门应用阶段,招商地产信息化已经实现从部门级到集团级的全面蜕变。招商地产ERP在22个城市公司成功上线应用,用户数高达1500个,覆盖到各地公司和各管理层级,这对于招商地产持续改进管理、提升协同效率和整体效益具有重要意义。

深度:管理+IT+业务深度融合,兑现ERP管理价值

很多房地产企业在信息化实施过程中逐步形成共识,房地产企业的信息化成败不在于IT本身,而取决于业务流程管理,即管理、业务、IT三者的深度融合。为此,招商地产结合日常管理制度与权责体系,梳理出业务流程并在系统中固化,形成标准化模板,确保了系统应用与各业务线日常工作高度绑定,使得ERP系统应用效能最大化发挥。比如,在基础数据管理方面,招商地产通过项目户口簿平台,基于高层管理视角和分析维度,对项目分期、状态、产品、楼栋几大层级的数据实现了规范化、标准化、精细化管理。如对于项目产品分类,招商地产总部统一划分为住宅、商业、车库/库房、配套四大类别,而住宅产品又进一步细分为高层、别墅、小高层等12类,总部要求各部门都要按照同一个逻辑、同一套数据说话,规避后期不同区域不同部门因为口径不统一而出现数据打架的现象。

再以“项目状态”为例,一是总部统一管理项目状态的参数,如将项目状态参数调整为集团级参数,分为项目开发状态及项目销售状态两大类,并对状态的标准进行定义,这就从源头上减少了后期数据混乱;二是ERP系统中所有项目状态都同步在计划成本、采招、销售、客服、会员模块中,这直接提升了信息流转的速度与效率,各部门各业务线可以及时了解项目状态并提前计划工作,决策层则可及时了解项目运营情况实现业务管理可控。

目前招商地产《公司业务管理权责手册》中119个分支流程已经在ERP系统中使用,适合于电子化的业务流程几乎全部固化在ERP系统中,截至2012年底,招商地产在ERP系统中审批完成的流程为4万余条,充分兑现了招商地产ERP管理价值。

招商地产ERP系统的深入应用,不仅将先进的管理理念、管理方式、管理手段融人企业,进一步推进了企业深层次的内涵变革,使企业的组织结构、核心业务流程得到合理的配置和优化,且规范了各类业务运作,从而实现了企业管理精细化。

高度:基于高层视角的封顶工程,实现管理可知、可控、可预测

“高度”指的是招商地产ERP与企业战略紧密相连,以企业的战略重点为项目目标自上而下地展开。招商地产立足企业的快周转战略部署,引入了封顶工程,以兑现支撑房企战略的管理诉求以及决策层的管理需求。

招商封顶工程首要解决“预实对照”,动态跟踪,有效管控经营计划。因此招商在构建“封顶工程”时,规划了运营门户、经营计划与预算管理系统,而运营门户设计了经营回顾区、实时监控区两大展示区,销售执行、成本执行、项目进度等15个展示主题,月度销售计划完成情况、年度里程碑节点达成情况等185个展示单元。

1.基于招商BSC维度,在经营回顾区展示高层关注的管理指标。“管理指标”包括财务维度(如成本利润率、周转率等)、客户维度(如重大客户投诉、客户投诉完成率等)、内部流程(如关键节点完成率、战略采购率等)及学习成长(如人均效能),招商地产的一级管理指标共34个;从决策管理的本质来讲,异常指标历来是老板和管理者关注的重点,招商地产的异常指标主要锁定在销售异常、成本异常以及进度异常。

2.基于各业务线分类指标,为决策者提供实时、准确的运营状态展示。对于每个管理指标,管理驾驶舱都能通过柱状图、趋势图、红绿灯预警、形象进度等多种样式展示不同业务线的运营状态,方便高层自上而下审视各业务线工作的真实状态,以及时调整决策。

应该说,管理封顶工程是基于核心业务支柱的“上层建筑”,是ERP高层应用的必经之路。招商封顶工程最直接的价值在于能够通过强大的地基工程和支柱工程的支撑,快速抽取预算和经营数据,使决策层可以快速拿到需要的关键数据,支撑企业决策层科学决策、运筹帷幄,管理层管理可知、可控、可预测。

速度:协同提速与标准化执行,支撑快速稳健扩张

招商地产ERP的“速度”则可从业务协同提速以及项目实施完成迅速两大维度进行解读。

1.协同平台与标准化执行提高运营效率。在没有一个统一规划、统一标准的系统之前,不同部门各自为政,容易形成区域壁垒、专业壁垒,导致区域间、部门间的协同效率低下,审批过程缓慢。通过系统招商打通了各专业线流程,不但把各个岗位串联或并联起来,而且让每项工作都能自动地传递到完成的岗位,实现了“让事找人”的协同工作方式。同时,ERP系统的集成性推动信息共享,形成统一的信息平台,虽然招商地产在全国有22家城市公司,地域分散,但通过统一的总部平台所有人都好像在同一个地方工作一样。

另一方面,招商地产借助ERP平台把成熟公司的经验、方法、流程固化到信息系统中,形成相对完整的标准化模板,有利于拓展型公司快速复制成熟项目经验,支撑集团整体提速提效,实现快速稳健扩张。

2.项目实施、推广完成时间迅速。一般单个业务子系统如售楼系统,业界完成时间一般在4-6个月左右,对于多达10个、复杂度如此之高的ERP系统,招商ERP项目在实施团队的辛勤努力下只用了2年时间,而22个城市公司的推广应用也在短短2个月内完成,并且一次性上线成功,“不达目的不罢休的狼性文化”有效保障了ERP项目实施的成功。而招商地产高层的密切关注、招商与明源项目团队的通力协作、各大业务部门的高效协同与配合都支撑了此次ERP项目的快速落地。

小结

随着招商地产航母级信息化项目“海试”成功,接下来就是构筑以航母为核心的战斗群。具体而言,2013年招商将持续在深化应用、功能扩展、信息安全三方面发力,并着重解决数据“精度”,同时启动商业地产信息化整体规划与实施,相信在招商地产团队与战略合作伙伴明源软件的共同努力下,招商地产ERP这艘信息化航母将从“黄水”走向“蓝水”,在信息化管理方面成为行业标杆。